Портфолио /

ТАКСИ «ТОП» — сайт, мобильное приложение и система управления такси

Системы Мобильные приложения

Пассажирские перевозки

Проекты / Такси «ТОП»

СОБРАЛИ
ПОЕЗДКИ
В СИСТЕМУ

Такси «ТОП» /

Создали цифровую экосистему для бронирования междугородних поездок и управления заявками пассажиров.

КОНТЕКСТ

МАРШРУТЫ
МЕЖДУ
ДВУМЯ СТРАНАМИ

Такси «ТОП» организует междугородние поездки между Россией и Казахстаном. Пассажиру необходимо выбрать маршрут и дату поездки, забронировать место и оставаться на связи с сервисом. Операторам — принять обращение и организовать дальнейшую работу с заявкой.
ЗА ОДНОЙ ПОЕЗДКОЙ —
ЦЕЛЫЙ ПРОЦЕСС
Задача

НЕ ПРОСТО
ПРИНЯТЬ
ЗАЯВКУ

Создать единый цифровой процесс для бронирования поездок и управления входящими заявками. Пассажиру нужен был простой способ оформить поездку. Операторам — инструмент для учёта обращений и коммуникации с клиентами.
Две аудитории. Один процесс.
Экосистема

ТРИ ПРОДУКТА.
ОДНА СИСТЕМА.

Экосистема /

01 / САЙТ

Точка знакомства Сайт представляет сервис, раскрывает направления поездок и переводит пользователя к цифровому бронированию.

02 / Приложение

Бронирование для пассажира В приложении пользователь регистрируется, выбирает маршрут и параметры поездки и отправляет бронирование.

03 / CRM

Управление для оператора Внутренняя CRM собирает заявки и помогает операторам вести работу с пассажирами в едином процессе.
Путь

ОТ МАРШРУТА
ДО ПОЕЗДКИ

Сократили цифровой путь пассажира до последовательного сценария: выбрать направление, указать параметры поездки и отправить бронирование.
01 маршрут
02 дата
03 место
04 бронь

БРОНИРОВАНИЕ
В КАРМАНЕ

Перенесли ключевой сценарий поездки в мобильное приложение, чтобы пассажир мог самостоятельно оформить бронирование.

taxi top.png
CRM

ПО ДРУГУЮ
СТОРОНУ
БРОНИРОВАНИЯ

Пока пассажир оформляет поездку, оператору нужен полный контекст заявки и инструмент для дальнейшей работы с клиентом. Для внутренней команды реализовали CRM для учёта заявок и коммуникации с пассажирами.
Заявка Один процесс
Пассажир Данные клиента
Коммуникация Работа оператора

×2+ РОСТ ЗАЯВОК
−40% ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ

Результат /

После запуска цифровой системы количество заявок выросло более чем в два раза.

Единый процесс учёта и работы с обращениями помог сократить время обработки клиента на 40%.

Сайт, приложение и CRM стали частью одного процесса для пассажиров и операторов.

АВТОМАТИЗАЦИЯ

МЕНЬШЕ
РУЧНОЙ
РУТИНЫ

Когда заявки учитываются в единой системе, оператору не нужно восстанавливать контекст обращения из разрозненных каналов. CRM помогает работать с заявкой и коммуникацией с пассажиром в одном процессе.
БЫЛО Обращение
Ручной поиск данных
Коммуникация
Обработка
СТАЛО Бронирование
CRM
Единый контекст
Обработка

Другие проекты /